В любой организации, ориентированной на клиента, со временем возникает необходимость ведения базы данных клиентов, то есть базы данных, в которой собрана вся информация о клиентах, партнерах, покупателях, контрагентах (в том числе потенциальных), с которыми были заключены сделки. База данных клиентов может содержать самую разнообразную информацию, но сейчас эксперты выделяют несколько типов данных, которые необходимо собирать:

Общая информация о клиенте. Полное имя (включая возраст и должность), регистрационные данные компании (включая идентификационный номер налогоплательщика, PSRN и т.д.), адрес организации, сведения о сфере деятельности, в которой работает клиент. Эти данные можно назвать "семантическими", их можно найти в открытых источниках, их могут собирать сотрудники компании, которые отвечают за поддержание и пополнение клиентской базы.

Менеджер забрасывает "крючок" в клиентскую базу и как бы напоминает, что через несколько месяцев клиенту должны будут предложить услуги на новых условиях. Все это возможно сделать если у вас установлена программа для учета продаж. Также важно ввести данные по всей отрасли компаний-клиентов; эта информация о векторах определенных рынков поможет компании-клиенту. Руководитель организации должен приложить все усилия, чтобы сотрудники его компании были сами заинтересованы в сборе данных о каждом клиенте, добросовестно выполняли эту обязанность, поэтому важно подумать о финансовой или нефинансовой мотивации сотрудников. Только таким образом клиентская база может активно расти, а собранная информация становиться все более качественной.